よくある質問
製品について
SKETCH memberとは何ですか？
Palette CMSの会員管理機能にフォーカスをあてた製品です。Palette CMSは、アイデアをすぐに形にできるPaaS型CMSとして支持されています。
SKETCH memberはCRMですか？
CMSをベースにした簡易CRMとして利用できます。収集した顧客情報や行動特性をもとにマーケティングができるため、会員のニーズに応えた運用につなげられます。
サーバは自社が用意するのですか？
SKETCH memberはクラウド型のCMSのため、ベンダーが導入時にVPSサーバーを用意します。なお、すべてのプランで独自ドメインの設定が可能です。
WordPressなど別のCMSから移行できますか？
指定のCSVフォーマットにて、会員データを一括で取り込めます。重複データの制御（更新・スキップ）も可能。また、CSVデータをバックアップ用に保存することもできます。
セキュリティについて
個人情報の流出が心配です。管理は安全ですか？
サーバー常時監視により、セキュリティレベルを高めています。不正アクセスを検知するIDSや遮断するIPSも導入し、システムを堅牢化しています。
管理画面へのログインを制限できますか？
制限できます。適切なアクセス権の付与で操作権限や機能を制限し、内部からの情報漏えいを防ぎます。
解約した場合、保存された個人情報はすぐ消えますか？
個人情報保護方針及びライセンス規約記載の通り、適切に処理いたします。
7日間（標準）、30日間（オプション）のバックアップデータにつきましても同様です。なお、データ消去証明書などの発行は承っていません。
初回会員登録時に2段階認証はできますか？
仮登録申し込みの設定が可能です。フォームで仮登録を受け付けると、指定アドレスに受付メールを送信します。メールに記載された専用URLにユーザーがアクセスすることで、本登録が完了できます。
サポートについて
サイトデザインの提案や制作もお願いできますか？
デザインチームに委託できます。費用は別途必要です。
自社にはエンジニアがいません。それでも利用できますか？
SKETCH memberはローコードで運用できます。社内エンジニアがいない場合でも対応可能です。不明点があれば、弊社の営業やサポートにお問い合わせください。
サポート対応時間を教えてください
平日9：30～17：30が通常のサポート時間です。サーバーは常時監視しており、障害発生時は24時間対応します。
機能について
複数の会員サイトを運営できますか？
原則1ドメイン1システム運用となりますが、ヘッドレスCMSとしてマルチドメイン運用も可能です。複数サイトを一元管理されたい場合は、ご相談ください。
会員登録は何人まで可能ですか？
レコードは無制限です。ただし、処理速度に影響を与えるので必要に応じてサーバー強化を推奨しています。
ステータスやランクによるページの区別はできますか？
判定する集計期間を決めれば、購入金額や購入回数、状況に応じて会員のランク分けが可能です。ロイヤルティの高い会員だけ抽出し、効果的なマーケティング施策を打つこともできます。
ソーシャルログインはできますか？
拡張機能で可能になります。2024年8月現在、LINEソーシャルログインのみ対応しています。
ユーザー間でのコミュニティや掲示板機能はありますか？
会員管理に、追加機能をかけ合わせれば実現できます。詳細はお問い合わせください。
マイページのデザインは変更できますか？
任意に変更可能です。注文履歴やポイント数の表示・非表示設定などもできます。
ページのアクセス履歴やログインログを確認できますか？
会員管理に、追加機能をかけ合わせれば実現できます。詳細はお問い合わせください。
既存のシステムに会員機能だけを追加できますか？
APIを使うことで実現します。基幹システムや他アプリケーションとの柔軟な連携は、SKETCH memberの特徴です。
管理者と会員間でメッセージのやり取りはできますか？
会員管理に、追加機能をかけ合わせれば実現できます。詳細はお問い合わせください。
会員ごとに異なる添付ファイルをメルマガ配信できますか？
一斉メール配信機能ではテンプレート管理を用意しています。対象を抽出し、テンプレートを使いわけることで、会員ごとに異なる添付ファイルを送信できます。
データ活用について
どのような分析ができますか？
収集したデータをグループ分けし、セグメンテーション分析ができます。属性やニーズ、行動履歴といった切り口で細分化し、ターゲットを適切に設定可能。メルマガやアンケートといったマーケティング施策に役立てられます。
データをどのように活用すればいいですか？
会員情報を分類・抽出し、メールでイベントの参加を促進したり、あらかじめ曜日や時間を決めて効果的にコンテンツを配信したり。情報を継続して提供することで、エンゲージメントを高められます。
ポイントを使った具体的な施策はありますか？
ポイント付与を条件に会員情報の変更・追加の促進や、実店舗とECの共通ポイントによる囲い込みなどが挙げられます。会員にポイント機能をかけ合わせることで、顧客ロイヤルティを向上できます。
