品質保証（SLA）

Palette CMSでは、以下の品質保証水準を設定しています。
品質保証水準に満たなかった場合、翌月以降のサービス利用料金からの減額、または返金対応を行います。

サービス品質の水準

月間稼働率が、99.9%以上であること

SLA適用サーバーの月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。

月間稼働率＝（月間総稼働時間－累計障害時間）÷ 月間総稼働時間 × 100
※月間総稼働時間は、暦月の初日から末日までの期間となります

累計障害時間は、以下のいずれかの状態（以下、障害）が生じたことを当社が報告した時間、または利用者がこれを証明し、当社が認めた時間とします。

月間稼働率が99.9%以上：減額なし
月間稼働率が99.9%未満：月額料金を10%減額
※減額対象の月額料金は、当該稼働を満たさなかった部分に相当するサービスの月額料金とします

当社が定める品質保証水準に満たないと考える場合、利用者は当社所定の様式により、当月の翌月5日までにその事実を当社に申告するものとします。

当社は、当該申請に基づき調査した結果、当社の責に帰すべき事由により生じた障害と当社が判断した場合に限り、所定の減額を行います。

減額は、当該減額を行う事由の生じた月の翌月以降の利用料金請求額より控除することで行うものとします。

以下のメールアドレス宛てに必要事項をお送りください。
support@palettecms.jp